Oro linijų bendrovė yra atsakinga už įregistruotą bagažą skrydžio metu, todėl jeigu pastebėjote bagažo apgadinimo požymius (sulaužytą spynelę, nuplėštas rankenas, išlaužytus ratukus ir t.t.), turite teisę reikalauti atlyginti patirtus nuostolius. Aviakompanija neatsako už bagažą, kuriam padaryta žala dėl anksčiau turėtų defektų, trūkumų ar kokybės.

Pateikiame patarimus, kaip elgtis pastebėjus, jog Jūsų bagažas stipriai apgadintas:

1. kuo skubiau apie sugadinimą praneškite oro uosto pamestų daiktų tarnybai (angl. Baggage claim counter), kur Jums bus suteikta informacija apie būtinas procedūras ir išduota nuosavybės praradimo ataskaita (angl. Property Irregularity Report (PIR)).
2. kreipkitės į oro linijų bendrovės atstovybę oro uoste. Apie bagažo sugadinimą turi pranešti keleivis, kurio vardu buvo registruotas bagažas.
3. aviakompanijai pateikite šiuos dokumentus:
- nuosavybės praradimo/sugadinimo ataskaitą,
- bilietą ir įlaipinimo kortelę,
- bagažo identifikavimo etiketę,
- raštišką pretenziją dėl bagažo sugadinimo (pateikti ne vėliau kaip per 7 dienas). Pretenzijų formas dažniausiai galima rasti oro linijų bendrovės internetiniame puslapyje.
4. nurodykite adresą, telefono numerį, kuriuo su Jumis galima susisiekti; taip pat banko sąskaitą, į kurią turėtų pervesti kompensaciją už padarytą žalą.
5. kaip įrodymą oro linijų bendrovei pristatykite ir sugadintą lagaminą, kur komisija atliks tyrimą ir nuspręs, kokio dydžio Jums bus išmokėta kompensacija.

Nukentėjęs keleivis gali reikalauti iki €1220 kompensacijos dėl patirtų nuostolių. Aviakompanijai atsisakius patenkinti reikalavimą, keleivis turi teisę kreiptis į  Europos vartotojų centrą Lietuvoje arba per 2 metus kreiptis į teismą dėl žalos atlyginimo.

Patarimai registruoto bagažo pakavimui:

Neapgalvotas bagažo pakavimas yra turbūt lengviausias būdas sužlugdyti kelionę. Bagažo turinio sugadinimas ar jo praradimas yra gan dažna problema lydinti keliones. Žemiau pateikiami patarimai padės išvengti nemalonumų dėl registruoto bagažo.

1. Pasirinkite reikiamo dydžio lagaminą. Lagaminas, kuris yra per mažas, gali staiga atsidaryti ar lengvai sulūžti. Tuo tarpu lagamine, kuris yra per didelis, Jūsų drabužiai slidinės aplinkui ir susiglamžys dar prieš Jums atvykstant į kelionės tikslo vietą.
2. Pasirinkite kokybišką lagaminą. Lagaminas turi atlaikyti gan didelį slėgį ir stiprius smūgius oro uoste bagažui keliaujant karusele (lagamino atsiėmimo metu). Pigūs lagaminai dažniausiai nėra tokie patvarūs, pagaminti iš medžiagos, kuri, pavyzdžiui, nėra atspari temperatūrų pasikeitimui. Rankenos ir ratukai kokybiškame lagamine yra integruoti, todėl jie neužstringa ir nesulūžta taip lengvai kaip pigesnių ir prastesnės kokybės lagaminų atvejais.
3. Lagaminą pažymėti kortele, nurodančia savininką bei kontaktinę informaciją. Tokią kortelę patartina patalpinti daugiau nei vienoje vietoje – lagamino išorėje ir Jūsų bagažo viduje. Jei Jūsų lagaminas bus pasimetęs, ši informacija padės aviakompanijai susisiekti su Jumis ir gražinti bagažą.
4. Nepamirškite nuo lagamino pašalinti senesnių skrydžių ženklinimo ir lipdukų su brūkšniniu kodu. Automatiniai skeneriai gali nuskaityti senas brūkšninio kodo žymes vietoje dabartinio skrydžio ženklinimo. To pasekoje gali įvykti klaida ir bagažas gali pasimesti (nugabenti į klaidingas vietas, pakliūti ne į tą lėktuvą ir pan.). Taigi įsitikinkite, kad ant registruoto bagažo yra trijų raidžių oro uosto identifikacinis kodas, kuris sutampa su Jūsų kelionės tikslo oro uostu.
5. Pažymėkite savo bagažą taip, kad jis išsiskirtų iš kitų. Daugiau nei pusė visų lagaminų yra užsegami užtrauktukais, dauguma jų yra juodos spalvos bei turintys ratukus. Kiekvieną dieną oro uostuose keleiviai per klaidą supainioja bagažą pasiimdami svetimą. Todėl rekomenduojama pritvirtinti ką nors prie lagamino, kas padės jį lengvai atpažinti iš daugybės panašiai atrodančiųjų bagažo karuselėje.
6. Bagažo turinio paskirstymas. Jei keliaujate dviese turėdami du lagaminus, paskirstykite daiktus taip, kad dalis Jūsų bagažo turinio būtų viename lagamine, o kita dalis – kitame. Jei vienas lagaminas pasimestų, iš karto turėsite bent jau kai kuriuos savo daiktus.
7. Būtiniausius daiktus, reikalingus pirmąją kelionės dieną, rekomenduotina sutalpinti į rankinį bagažą. Virš 90% visų pasimetusių lagaminų atranda savo savininkus per  24 valandas.
8. Dokumentus, vaistus, vertingus ir dūžtančius daiktus rekomenduojama gabenti rankiniame bagaže.
9. Įdėkite į bagažą Jūsų kelionės maršruto išrašo kopiją. Atspausdinkite papildomą kopiją ir įdėkite ją į registruoto bagažo vidų taip, kad būtų lengvai surandama. Jei Jūsų lagaminas pasimes, jis gali būti atidarytas siekiant identifikuoti savininką. Kelionės maršruto išrašas pateiks informaciją, kur bagažas turėtų keliauti, ir nebus poreikio peržiūrėti bagažo turinį siekiant nustatyti jo savininką. Šis paprastas būdas leidžia lengviau ir greičiau susisiekti su lagamino savininku.
10. Nerakinkite lagamino apsaugine spynele – apsauga gali nulaužti ją. Patikimai uždarykite lagaminą, tačiau neužrakinkite jo spynele. Jei bagažo turinys apsaugos darbuotojams pasirodys įtartinas, gali tekti ją nulaužti patikrinimo metu.

Taip pat rekomenduojama padaryti lagamino nuotrauką naudojantis mobiliojo telefono kamera ar foto aparatu. Nuotrauką bus naudinga oro uosto darbuotojui, pildančiam dingusio bagažo dokumentus; tuomet bus aišku, kaip atrodančio lagamino ieškoti.